Versand

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Chez DZ STORE, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais, tout en vous proposant des solutions de livraison adaptées au poids de votre commande, à votre destination et au mode de livraison choisi.

Une partie de nos produits provient de fournisseurs situés en Algérie. Certains articles peuvent donc nécessiter un réapprovisionnement ou un acheminement jusqu’en France avant que nous puissions finaliser votre commande. Les délais de préparation peuvent ainsi varier selon la disponibilité des produits commandés.

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés principalement en fonction du poids total de la commande, de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Modes de livraison proposés

DZ STORE propose principalement deux solutions de livraison :

• Livraison en point relais ou locker
• Livraison à domicile

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, notamment Mondial Relay, Colissimo ainsi que d’autres partenaires logistiques selon la destination, le poids du colis et les services disponibles.

Lorsque cela est possible, nous privilégions Mondial Relay, qui constitue généralement la solution de livraison la plus économique pour nos clients.

Livraison à domicile et redirection éventuelle

Certains transporteurs, notamment Mondial Relay selon le service utilisé, peuvent assurer une livraison directement à domicile.

En cas d’absence du destinataire, d’impossibilité de remise du colis ou selon l’organisation logistique du transporteur, le colis peut être redirigé vers un point relais ou un locker situé à proximité de l’adresse de livraison.

DZ STORE ne décide pas des tournées des transporteurs, des horaires de passage des livreurs, des tentatives de livraison ni des éventuelles redirections vers un point relais ou un locker. Ces éléments relèvent directement de l’organisation du transporteur.

Cette précision ne limite toutefois pas les droits légaux du consommateur applicables à la livraison.

Suivi de votre colis

Dès que votre commande est expédiée et remise au transporteur, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail lorsque le service de livraison choisi le permet.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement ce suivi afin de connaître l’état d’avancement de la livraison, les éventuelles tentatives de livraison, les changements éventuels concernant l’acheminement, la mise à disposition du colis en point relais ou locker et le délai dont vous disposez pour le récupérer.

Pour toute demande concernant une tournée, un passage du livreur, un changement de point de retrait, une redirection ou une mise à disposition en locker, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi.

DZ STORE reste bien entendu disponible pour vous accompagner lorsqu’une difficulté persiste ou lorsqu’une intervention de notre part est nécessaire.

Responsabilité du destinataire

Il appartient au client de vérifier attentivement les informations renseignées lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et, le cas échéant, le point relais ou locker sélectionné.

Le client doit également rester joignable lorsque cela est nécessaire et consulter le suivi de son colis.

Lorsqu’un colis est mis à disposition dans un point relais ou un locker, il appartient au destinataire de le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

Colis retourné à DZ STORE pour absence, adresse incorrecte ou non-retrait

Un colis peut nous être retourné notamment dans les situations suivantes :

• destinataire absent ou injoignable ;
• adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante ;
• colis non récupéré dans le délai imparti en point relais ;
• colis non récupéré dans le délai imparti en locker ;
• impossibilité pour le transporteur d’effectuer la livraison pour une raison liée aux informations communiquées par le destinataire.

Lorsqu’un colis nous est retourné pour l’une de ces raisons, deux solutions peuvent être proposées au client après réception et contrôle du colis par DZ STORE.

1. Réexpédition de la commande

Le client peut demander une nouvelle expédition de sa commande.

Dans ce cas, une nouvelle étiquette d’expédition devra être réglée par le client. Le nouvel envoi pourra être effectué auprès d’un transporteur compatible avec la destination choisie et selon les tarifs en vigueur au moment de la réexpédition.

2. Remboursement des produits éligibles

Le client peut également demander le remboursement des produits éligibles après réception du colis retourné par DZ STORE.

Le remboursement concerne uniquement les produits retournés intacts, non ouverts, non utilisés, non endommagés, toujours neufs et dans un état permettant leur remise en vente.

Les produits périssables, sensibles, ouverts, détériorés ou ne pouvant plus être remis en vente pourront ne pas être éligibles à un remboursement.

Frais de livraison en cas de retour du colis

Lorsque le colis est retourné à DZ STORE en raison de l’absence du destinataire, de son impossibilité d’être joint, d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou du non-retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur, les frais de livraison initialement facturés ne sont pas remboursés.

En effet, les frais de transport ont déjà été engagés auprès du transporteur pour l’acheminement de la commande.

Cette disposition s’applique sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Délais de préparation et d’expédition

Selon les produits commandés et leur disponibilité, le délai de préparation peut varier.

Certains articles sont disponibles immédiatement dans notre stock en France, tandis que d’autres peuvent nécessiter un réapprovisionnement auprès de nos fournisseurs.

Les délais peuvent notamment varier en fonction de la disponibilité des produits, des délais de réapprovisionnement, de l’acheminement de certains produits depuis l’Algérie, des week-ends et jours fériés, du volume de commandes, de la destination et des délais propres au transporteur sélectionné.

Nous faisons toujours notre maximum pour expédier chaque commande dès que l’ensemble des produits est disponible.

Produits expédiés directement par un partenaire

Certains produits peuvent exceptionnellement être expédiés directement par l’un de nos fournisseurs ou partenaires logistiques.

Dans ce cas, les délais de préparation et de livraison peuvent être différents de ceux appliqués aux produits expédiés directement depuis notre stock en France.

Notre engagement

Chez DZ STORE, nous faisons notre maximum pour que chaque commande soit préparée avec soin, remise au transporteur dans les meilleurs délais et suivie jusqu’à sa livraison.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner en cas de difficulté liée à votre commande ou à son acheminement.

Merci pour votre confiance envers DZ STORE.